Política De Privacidad

🛡️ Política de Privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Punto de Alegría by MJCT S.A.S. (en adelante, “nosotros” o “la empresa”) recopila, utiliza y protege la información personal cuando las personas se comunican con nosotros a través de nuestras integraciones con Meta Platforms, Inc. (incluyendo WhatsApp Cloud API) y Odoo (nuestra plataforma CRM y ERP).

Nuestro compromiso es cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y con las obligaciones de transparencia exigidas por Meta.

2. Información que recopilamos

A través de la integración entre Meta y Odoo, podemos recopilar y almacenar:

• Datos de identificación: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, empresa o cargo (cuando aplique).

• Contenido de las conversaciones: mensajes enviados por WhatsApp (texto, notas de voz, imágenes, documentos u otros archivos compartidos voluntariamente).

• Datos técnicos de mensajería: fecha y hora de envío, estado de entrega y lectura.

• Historial de interacción comercial o de soporte: seguimiento de solicitudes, cotizaciones, coordinación de servicios y atención postventa.

No accedemos ni almacenamos la libreta de contactos del usuario, ni recopilamos información innecesaria para la prestación del servicio.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Usamos los datos recopilados únicamente para:

• Gestionar la comunicación directa con clientes y potenciales clientes a través de WhatsApp u otros canales de Meta.

• Registrar y dar seguimiento a las conversaciones dentro de Odoo CRM, para brindar atención comercial y soporte.

• Coordinar servicios y reservas, incluyendo organización de eventos, confirmaciones logísticas y atención postventa.

• Cumplir obligaciones legales o contractuales relacionadas con la actividad comercial de la empresa.

No utilizamos esta información para enviar publicidad masiva no solicitada y no vendemos datos personales a terceros.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento del titular de los datos, otorgado al iniciar comunicación con nosotros mediante WhatsApp u otros canales.

• Ejecución de una relación contractual o precontractual, cuando el usuario solicita información, una cotización o contrata servicios.

• Cumplimiento de obligaciones legales, cuando una autoridad competente requiere información conforme a la ley.

5. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o durante el periodo requerido por ley.

Una vez cumplido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura dentro de nuestros sistemas (incluyendo Odoo).

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Entre ellas:

• Cifrado de mensajes según los protocolos de Meta.

• Control de acceso y permisos internos sobre las cuentas de Odoo.

• Registro de actividad interna para fines de auditoría.

Aunque empleamos medidas de seguridad apropiadas, reconocemos que ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable.

7. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la legislación ecuatoriana, toda persona tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales almacenamos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos.

• Eliminación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

• Oposición o limitación: restringir el tratamiento cuando corresponda.

• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribirnos indicando su nombre completo, número de contacto y el derecho que desea ejercer.

📩 Correo: privacidad@puntoalegria.com

📍 Ciudad: Guayaquil, Ecuador

8. Transferencia y acceso a datos por terceros

No vendemos ni comercializamos datos personales.

Sin embargo, cierta información puede ser tratada por proveedores tecnológicos que nos brindan infraestructura, almacenamiento o software (como Odoo), únicamente para prestar el servicio contratado.

Estos proveedores están sujetos a deberes de confidencialidad y pueden operar servidores fuera del Ecuador, bajo marcos internacionales de cumplimiento y seguridad.

9. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta política cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos.

Publicaremos la versión actualizada indicando la fecha de “Última actualización”.

El uso continuo de nuestros canales implica la aceptación de la versión vigente.

10. Datos de contacto de la empresa

Punto de Alegría by MJCT S.A.S.

📧 privacidad@puntoalegria.com

📍 Guayaquil, Ecuador